سياسة الاسترجاع والاستبدال

نشكرك على اختيارك لمتجرنا واهتمامك بمنتجاتنا الطبيعية. نسعى لأن تكون تجربتك مثالية، لذلك نوضح لك شروطنا في ما يلي:

1. صلاحية الطلب

يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
يُشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، معبّأ في حالته الأصلية، مع جميع الأختام أو الغلاف الخارجي إن وُجد.
نرجو منك حفظ الفاتورة أو إثبات الشراء لإتمام العملية.

2. حالات مقبولة للاسترجاع أو الاستبدال

المنتج وصل تالفًا أو مكسورًا عند الاستلام.
المنتج مختلف تمامًا عن الذي طلبته أو الوصف الإعلاني الخاص به.
في هذه الحالات، سنقوم باستبدال المنتج أو استرجاع المبلغ وفق الخيار الذي تختاره.
نرجو إعلامنا خلال 48 ساعة من الاستلام في حالة وجود تلف أو خطأ في الطلب.

3. حالات غير مقبولة

لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير ذوق العميل بعد الاستخدام أو فتح الغلاف.
المنتجات التي تم استخدامها حتى ولو مرة واحدة أو أُزيلت منها الختم/الغلاف الخارجي.
المنتجات التي انتهت صلاحيتها (إن وُجدت صلاحية) أو تغيرت حالتها بسبب تخزين غير مناسب.

4. الإجراءات المطلوبة للاسترجاع أو الاستبدال

تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني/الواتساب مع ذكر رقم الطلب وتاريخ الاستلام والسبب.
تأكد من إعادة المنتج في العبوة الأصلية مع كتيّب/ملحقات إن وُجدت، ومع الفاتورة.
في حالة الموافقة، سيتم إرسال تعليمات إعادة الشحن أو عنوان الإرجاع.
في حالة التلف أو الخطأ من جانبنا، نتحمّل رسوم الشحن للإرجاع أو الاستبدال.

5. الاستبدال أو استرجاع المبلغ

بعد استلامنا للمنتج وتأكيد حالته، نقوم بإبلاغك بالموافقة أو الرفض في أقرب وقت.
في حالة الموافقة على استرجاع المبلغ، سيتم تسجيل المبلغ على نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها، ضمن 7-10 أيام عمل تقريباً (قد يختلف حسب البنك).
في حالة الاستبدال، سيتم إرسال المنتج البديل خلال فترة متفق عليها بعد استلام المنتج المرتجع.

تغيّرات في السياسة

نحتفظ بحق تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه في أي وقت، وسيتم نشر النسخة الأحدث على موقعنا. الاستخدام أو الطلب بعد التحديث يُعد بمثابة قبول من العميل للشروط الجديدة.